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第十八杯鸡尾酒（第1页）

肖恩·亨特是圣弗兰西斯酒店的老人，他二十一岁进入酒店，用七年的时间，从门童一路奋斗到酒店经理，其中的辛苦付出不足为外人道也。

14:30

距离门童换班还有二十五分钟，肖恩准时出现在换衣间门口，开始他的日常工作――员工训导。

“先生们，你们准备好了吗？”

“准备好了！”

“那么请告诉我，圣弗兰西斯的愿景是什么！”

“关爱走进我们酒店的每一位客人，同时也被他们所爱戴！”

“圣弗兰西斯的使命是什么！”

“坚持每一项标准，以真诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量以及业绩增长方面的目标！”

“圣弗兰西斯的服务宗旨是什么！”

“请把余下交给我们！”

“圣弗兰西斯的服务理念是什么！”

“无论您需要什么，无论您什么时候需要！”

“圣弗兰西斯的服务口号是什么！”

“顾客、舒适、干净、便捷、一致！”

“非常好，下面检查仪容仪表，头发整齐、衣服无皱、皮鞋光亮。”

肖恩一边说着一边像阅兵一样从房间这边踱步到那边，发现所有人都符合他的要求，满意的点点头。

14:50

“佩戴对讲机和手套，最后检查一遍：打火机、口香糖、停车牌、行李寄存牌、笔、零钱袋……你们准备好了吗？”

“准备好了！”

“出发！”

十二个精神抖擞的小伙儿列成两队向外跑去，步伐整齐有素，脸上带着真诚热情的笑容。

肖恩慢悠悠跟在后面，见大家元气满满，欣慰的摸了摸光洁的下巴，心里感慨年轻就是好啊，其实他自己才二十八岁，正值一个男人的巅峰年纪。

“经理，有顾客出示了大丽花黑金卡。”

肖恩上衣口袋的对讲机突然响起，门童递过来的话让他大吃一惊。

“我马上赶到。”

肖恩匆匆向前厅赶去，大丽花黑金卡代表什么他最清楚不过，那可是出一点差池就能闹得旧金山天翻地覆的存在。

圣弗兰西斯酒店自1904年营业以来，面向世界先后发出了十一张大丽花黑金卡，每张黑金卡的拥有者都是当世举足轻重的人物，比如第一张黑金卡的主人――连任两届、美国历史上最年轻的在任总统西奥多·罗斯福。

肖恩赶到前厅后，双眼扫过所有人，通过一位门童隐秘的手势，他迅速确定了那位出示大丽花黑金卡的顾客。

“这位先生和女士，我是肖恩·亨特，有什么能帮到你们的吗？”

“你好，我在贵酒店预定了房间，2号温莎套房。”